Суды вернули потребителям 22 млн по искам Роспотребнадзора
Краевое управление Роспотребнадзора подвело итоги судебной работы по защите прав потребителей. За 9 месяцев текущего года по искам управления в пользу жителей края взыскано 22 348 000 руб. за нарушение их прав на качество товаров, работ и услуг. Все поданные иски удовлетворены полностью или частично.
За три квартала 2018 года ведомство участвовало в 378 судебных процессах как в качестве процессуального истца, так и с заключениями в защиту прав потребителей. Этот показатель на 40% превышает объем судебной защиты потребителей по отношению к аналогичному периоду прошлого года: тогда с участием управления состоялось 270 судебных процессов.
В защиту прав потребителей подано 112 исков, что почти на 21 иск больше, чем за 9 месяцев 2017 года. Из 106-ти рассмотренных исков Управления судами полностью или частично удовлетворены все 106 или 100%. В результате жителям края за нарушения их прав на качество товаров, работ и услуг возвращено 22 348 000 руб. Это почти в 2 раза больше, чем за тот же период в прошлом году — 12 848 000 руб.
Предметы поданных исков самые разнообразные – от требования возместить стоимость некачественной газированной воды до взыскания ущерба за затопление квартиры при проведении капитального ремонта. Большая часть исков традиционно связана с приобретением товаров или оказанием услуг ненадлежащего качества, расторжением договоров. К ритейлерам чаще всего ведомство обращалось по поводу возврата стоимости некачественных смартфонов: такие иски предъявлены ООО "Евросеть Ритейл", АО "Связной Логистика", АО "МегаФон Ритейл". От торговой сети "Командор" Роспотребнадзор края потребовал вернуть покупателю стоимость просроченного шашлыка. С "М.видео Менеджмент" суд взыскал 5286 руб. в счет стоимости бензина для доставки не работавшего ноутбука в магазин.
Среди других категорий наиболее часто встречаются иски о выплате страхового возмещения, возврате разнообразных банковских комиссий (за выдачу кредитных карт, обслуживание счетов, снятие наличных денег и др.), выплаты сумм за реализованное по договору комиссии имущество, иски к фитнес клубам и их владельцам о возврате стоимости абонементов, взыскании убытков (ООО "Ред Красноярье"). Также встречаются иски в связи с навязыванием дополнительных услуг при приобретении товаров и банковских услуг, защитой прав участников долевого строительства. Суд удовлетворил иск к ООО "Финансово-строительная компания "Монолитинвест" о взыскании в пользу потребителя денежных средств за уменьшение площади квартиры на 0,56 кв. м. по сравнению с предусмотренной договором. Также по инициативе краевого управления Роспотребнадзора были отменены условия договоров долевого участия с застройщиком ООО "Альфа", нарушающие права дольщиков.
Еще одна группа исков ведомства связана с защитой неопределенного круга лиц. Суды края признали действия ответчиков — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей противоправными, а в ряд случаев обязали довести через средства массовой информации принятые до потребителей.
Чаще всего продавцы не доводили до сведения покупателей обязательную информацию о товаре – об изготовителе, его местонахождении, составе товара. Как следует их судебных решений, отсутствие такой информации на упаковке товара или внутри нее может повлечь вред жизни и здоровью покупателей, например, при употреблении продукта, противопоказанного при определенных заболеваниях, а также стать причиной морального вреда. Первоначально по фактам выявленных нарушений, надзорным ведомством вынесены предписания об их устранении, однако продавцы не спешили выполнять их. Понуждать к исполнению обязательных требований закона "О защите прав потребителей" пришлось через суд. Такие иски предъявлены, в том числе, компаниям торговой сети "Командор": суд обязал ритейлера любым доступным способом довести до сведения покупателей информацию об изготовителе, составе продукта, его пищевой и энергетической ценности.
Реже иски в защиту неопределенного круга покупателей связаны с реализацией продукции с истекшим сроком годности и фальсификацией пищевых продуктов. ООО "Гранд Ритейл" суд обязал прекратить реализацию фальсифицированного сухого молока, произведенного с использованием жиров немолочного происхождения.
Кроме того, краевое управление Роспотребнадзора добилось прекращения деятельности предпринимателя-мебельщика, задолжавшего свои клиентам 1 млн. руб.
В целях оказания практической помощи потребителям ведомством разработаны формы процессуальных документов (проекты исковых заявлений, образцы претензий, образец заявления о привлечении к участию в деле государственного органа для дачи заключения в целях защиты прав потребителей, образцы ходатайств).
С текстами судебных актов с участием краевого управления Роспотребнадзора правления можно ознакомиться здесь.
Напомним, за 10 месяцев текущего года Служба строительного надзора и жилищного контроля края обязала коммунальщиков вернуть жителям 53,7 млн. руб.