Красноярских риэлторов уличили в нарушении прав потребителей

Краевое управление Роспротребнадзора посоветовало красноярцам быть бдительнее при заключении договоров на подбор недвижимости.

Жители края стали чаще жаловаться контролирующему органу на нарушение их прав компанией "МОНОЛИТ" при оказании услуг по подбору жилья для аренды, покупки, продажи. В своих обращениях они сообщали о предоставлении фирмой недостоверной информации об объектах недвижимости за плату. 

Из жалоб следовало, что если предложенный вариант найма жилья в аренду или приобретения устраивал клиента, то ООО "МОНОЛИТ" заключало с гражданином договор об оказании справочно-информационных, консультационных и посреднических услуг. При этом договор содержит условие, согласно которому началом фактического использования услуги считается момент получения потребителем доступа к контактным данным собственников жилых помещений, посредством доступа к базе данных объектов недвижимости "monolit.ru.com" сроком на один месяц. Это условие и стало поводом для споров клиентов с компанией.

Получив от  фирмы телефон предложенного варианта найма жилья в аренду или для покупки, который его устроил, клиент не мог воспользоваться информацией и совершить сделку -  арендодатель или продавец отказывались от встречи, а затем отключали телефон. На требование вернуть уплаченные денежные средства потребителю сотрудники компании "МОНОЛИТ" отвечали: "С условиями вы ознакомлены, договор вами подписан, услуга оказана, поэтому деньги возвращены не будут".

Управление Роспотребнадзора признало спорное условие ущемляющим права потребителей: ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" дает потребителю право  отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Если ООО "МОНОЛИТ" предоставляет доступ к базе данных объектов недвижимости сроком на один месяц, следовательно потребитель вправе в любое время в течение месяца отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке, возместив компании лишь фактически понесенные расходы, считают в управлении.

Согласно пункту 1 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя, установленные правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

За это нарушение Роспотребнадзор края привлек ООО "МОНОЛИТ" к административной ответственности по ч. 2 статьи 14.8 КоАП РФ в виде штрафа в размере 10 000 рублей. Постановление не вступило в законную силу. Тем временем стало известно, что компания находится в стадии ликвидации, а ее база данных перестала работать.