Суд наказал туроператора за связанные с задержкой рейса неудобства

В Красноярске суд обязал туроператора выплатить матери и ее малолетнему ребенку компенсацию за неудобства, вызванные задержкой рейса (дело № 33-5328/2017).

Истица приобрела у туристического оператора ООО "Библио-Глобус Русь" путевку в Сочи для себя и своего одиннадцатимесячного ребенка. Обратный рейс в Красноярск, который выполняла авиакомпания "Ред Вингс", был задержан более чем на 8 часов. По утверждениям истицы, ей не предложили ни горячего питания, ни размещения в гостинице – только воспользоваться услугами комнаты матери и ребенка.

В адрес туроператора была направлена претензия с просьбой компенсации морального вреда, которую ответчик оставил без удовлетворения. Тогда туристы обратились в суд, потребовав взыскать с компании моральный вред и потребительский штраф.

Ленинский районный суд Красноярска в удовлетворении иска отказал. В решении первой инстанции сказано, что истица сама отказалась размещаться в комнате матери и ребенка из-за отсутствия там свободных мест. "Оценка таких условий размещения является ее субъективным видением сложившейся ситуации", — указал суд. Что касается задержки рейса, то причиной этого стали обстоятельства непреодолимой силы, не зависящие от действий ответчика.

Красноярский краевой суд с вышеприведенными выводами не согласился. Согласно определению, "Библио-Глобус Русь" предоставляла туристический продукт, в состав которого, в том числе, вошли услуги авиаперелета, и поэтому несет ответственность за некачественное оказание услуги. Доказательств того, что матери и ребенку предлагался сервис надлежащего качества, ответчик предоставить не сумел.

Суд взыскал с туроператора по 2 000 рублей морального вреда и 1 000 рублей штрафа в пользу каждого из истцов.