Суды не стали наказывать сервис за неожиданный билет в бизнес-класс
В Красноярске помощница районного судьи не смогла добиться от билетной кассы возмещения убытков, связанных с тем, что ей продали проездной документ другой категории (дело №33-16442/2016).
Истица просила взыскать с ООО "Красноярское ЦАВС" убытки и моральный вред. Летом 2015 года она приобрела у ответчика билеты Красноярск-Симферополь и Симферополь-Красноярск авиакомпании "ИКАР" для себя и дочери. Их стоимость составила 68 370 и 51 370 рублей. Заявительница утверждала: она была уверена, что покупает билеты в экономический класс, однако уже в аэропорту обнаружила, что летит бизнес-классом.
Как помощнику судьи Богучанского районного суда, истице раз в два года предоставляется право льготного проезда с оплатой стоимости билетов на себя и одного члена семьи. По возвращении, часть расходов на 58 870 рублей ей не возместили – разницу между экономическим и бизнес-классом. Заявительница полагала, что ответчик причинил ей убытки в результате неверной предоставленной информации о классе обслуживания проданных билетов.
Свердловский районный суд Красноярска, а затем и Красноярский краевой суд в удовлетворении иска отказали.
На дату продажи в системе бронирования было указано, что билеты относятся к категории экономического класса, этой информацией и руководствовался агент в кассе, оформляя проездные документы. Однако фактически таких билетов уже не было, а авиакомпания, как оказалось, зарегистрировала условия применения тарифа одинаковые по всем их видам. В электронных билетах стояла литера "Д", которая обозначает бизнес-класс.
"При должной внимательности и осмотрительности, получив распечатку электронного билета, истец не была лишена возможности заблаговременно ознакомиться с установленными условиями применения тарифа", — сказано в решении райсуда. Кроме того, истица заполняла форму об условиях договора перевозки и поставила отметку в графе "С условиями применения тарифа ознакомлена".
Истица настаивала, что перед вылетом ответчик подтвердил справкой: приобретенные билеты являются билетами экономического класса. Также она заявляла, что без специального разъяснения установить, что именно обозначает буква на билете, невозможно. Однако эти доводы не убедили суды, которые решили, что ответчик обязанность по предоставлению необходимой информации о предоставляемой услуге выполнил.