Суд не стал возвращать туристу деньги за путевку из-за плохого номера в отеле
В Красноярске недовольный качеством своей поездки турист не смог вернуть деньги за всю путевку и отсудил у оператора лишь переплату за номер (дело № 33-7726/2016).
В иске заявитель сообщал, что в 2012 году приобрел туристическую путевку в Турцию, оператором поездки являлась компания "Тезтур" (ООО "БризТур"). Согласно условиям договора, туриста должны были заселить в конкретном номере выбранного отеля — в 200 метрах от моря. Однако уже на месте выяснилось, что номера указанного типа не подготовлены к заселению, а от береговой полосы их отделяет свыше полукилометра. В итоге истец был вынужден доплатить €68 за размещение в номере другого типа. Недоволен он остался и качеством заявленных услуг: вопреки информации с официального сайта туроператора, расположенные рядом с отелем рестораны не работали, сейф в номере отсутствовал, пляжные полотенца не выдавались, и в целом изображенная на фотографиях с сайта территория отеля выглядела иначе.
Мужчина просил взыскать с ответчиков ввиду ненадлежащего оказания туристических услуг стоимость путевки — 24 000 рублей, неустойку — 24 000 рублей, моральный вред — 24 100 рублей, убытки — 3 869 рублей и штраф.
Октябрьский районный суд Красноярска в декабре 2015 года частично удовлетворил иск. Оператора обязали выплатить клиенту в общей сложности 8 804 рублей. Суд снизил моральный вред до 2 000 рублей, во взыскании неустойки и стоимости путевки отказал; соответственно, штраф составил только 2 936 рублей.
В решении сказано, что истца действительно незаконно лишили возможности воспользоваться оплаченной им в рамках туристического продукта услугой в форме проживания в номере определенного типа. Однако, в соответствии с договором, мужчина приобретал тур с условиями проживания в клубном отеле – то есть, с размещением в коттеджах или виллах, и от этого пункта оператор не отступил. Остальные обязательства ответчик также выполнил, поэтому стоимость путевки возврату не подлежит.
Истец обжаловал это решение, однако в июне 2016 года Красноярский краевой суд оставил его без изменений.