Суды обязали туроператора вернуть свыше 150 000 руб. за сгоревшую путевку
Туристка, из-за неожиданной госпитализации не сумевшая воспользоваться заранее купленной путевкой, отсудила у не желавшего возвращать всю стоимость поездки ООО "Коралл Тревел" 154 252 руб. (дело №2-6186/15).
Как следует из материалов дела, истица приобрела в ООО ТК "Е-Тревел" туристическую путевку стоимостью в 102 300 руб. Продукт включал авиаперелет по маршруту, проживание и питание в отеле, трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно. Исполнителем по договору являлось ООО "Коралл Тревел".
Воспользоваться путевкой женщина не смогла, так как была госпитализирована; после ортопедической операции ей было рекомендовано в течение трех месяцев передвигаться на костылях. О случившемся она уведомила турагента, а "Коралл Тревел" попросила возместить понесенный ею расходы. Ответчик же согласился вернуть только 55 215 руб., что и было сделано. Тогда женщина обратилась в суд, присовокупив к требованию о взыскании оставшихся 47 084 руб. также неустойку и потребительский штраф.
В обоснование своей позиции ответчик ссылался на то, что при отказе от договора заказчику возвращаются не все уплаченные деньги, а сумма за вычетом фактически понесенных расходов. Удержанная сумма – это как раз расходы иностранного контрагента, объяснял представитель "Коралл Тревел". Истица же указывала, что удержания денежных средств с ответчика относятся к категории штрафных санкций зарубежных партнеров туроператора.
Советский районный суд Красноярска оценил доказательства, предоставленные ответчиком в обоснование его затрат, но не счел их достаточными. Документы "не содержат детализации относительно перечисления оплаты по конкретным туристам", сказано в решении, также нет доказательств того, что авиаперевозчик не использовал возможность заполнить освободившиеся места, а забронированная жилая площадь не использовалась в течение всего времени, на которое она бронировалась.
С ответчика было взыскано 154 252 руб., включая 2 000 руб. в счет компенсации морального вреда и 10 000 руб. судебных расходов. Размер потребительского штрафа составил 48 084 руб. 16 марта это решение было засилено Красноярским краевым судом.