Красноярская семья отсудила 90 тыс. руб. за мексиканский отель с ремонтом

Красноярский краевой суд удовлетворил иск красноярской семьи, отдыхавшей по турпутевке в Мексике в отеле, в котором проводился ремонт. Как рассказали в Красноярском краевом суде, супруги обратились в суд после того, как вернулись из испорченной обстоятельствами поездки, где они отдыхали с дочерью.  

Семья отдыхала в мексиканском городе Канкун в отеле NYX CANCUN. Путевки они приобрели у туроператора ООО "Натали Турс" через красноярского турагента ООО "Е-Трэвел" за 283300 рублей, из которых агентское вознаграждение составило 26200 рублей.

"С восьмого дня отдыха и по день отбытия в главном корпусе отеля стали производиться ремонтные работы, сопровождавшиеся шумом от перфоратора и распространением строительной пыли по всем этажам. Возвратившись домой, супруги написали претензию туроператору и агенту, ответ они получили от компании „Натали Турс“, которая подтвердила, что в период отдыха истцов действительно проводились строительные работы, но нарушений со стороны туроператора при оказании услуг не было", — отметили в суде.

Ремонт семья подтвердила фотографиями, а суд частично согласился с требованиями туристов. В сентябре 2015 года Центральный районный суд Красноярска определил к взысканию с ООО "Натали Турс" в пользу каждого из членов семьи по 10000 рублей компенсации морального вреда, всего 30000 рублей, а также 900 рублей госпошлины в доход местного бюджета.

Супруги обжаловали судебное решение, и Красноярский краевой суд признал их доводы обоснованными. Суд апелляционной инстанции счел возможным уменьшить стоимость туристического продукта в связи с ненадлежащим оказанием услуги по проживанию семьи. Поскольку ремонт в отеле проводился со второй недели отдыха истцов, краевой суд уменьшил стоимость их проживания на 40 %, что составило 30000 рублей, с учетом того, что услуга была оказана, но с половины периода отдыха она стала ненадлежащего качества. Кроме того, суд второй инстанции постановил взыскать штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителей, в размере 50 % от присужденной суммы.

В итоге в марте 2016 года Красноярский краевой суд постановил взыскать с компании в пользу супругов и дочери по 10000 рублей в счет уменьшения цены туристической услуги, по 10000 рублей компенсации морального вреда и по 100000 рублей штрафа, всего 90000 рублей. В доход местного бюджета было взыскано 2000 рублей государственной пошлины.