Туроператору пришлось возместить убытки за несостоявшийся отпуск во Вьетнаме

Красноярка обратилась в суд с иском к туроператору "Пегас Красноярск", фирме "Роза ветров" и страховой компании "Европейское Туристическое Страхование" о взыскании убытков за несостоявшийся отдых во Вьетнаме.

Из материалов дела следовало, что в апреле 2013 года женщина приобрела в турфирме "Роза ветров" за 67,2 тысяч рублей путевку на двоих взрослых и ребенка на 14-дневный отдых во Вьетнаме. Туристический продукт, то есть комплекс услуг по бронированию тура, перевозке и размещению туристов в отеле, формировал туроператор – компания "Пегас Красноярск". "Поездка должна была состояться в августе 2013 года, но за неделю до вылета истица узнала от сотрудников туроператора, что оплата путевки не была произведена, а компания аннулировала заявку по причине прекращения договорных отношений с турагентом „Роза ветров“. Чтобы вернуть деньги женщине пришлось обратиться к агенту и оператору с претензией о возврате уплаченной суммы, и согласно почтовым уведомлениям, претензии они получили, но оставили без удовлетворения", — пояснили в Красноярском краевом суде.

Суд пришел к выводу, что в соответствии с действующим законодательством, а также условиями договора, не перечисление туроператору агентом полученных за путевку денег не являлось основанием для освобождения оператора от исполнения обязательств перед туристом. Оператор принял заявку и должен был сформировать турпродукт, однако он аннулировал ее в одностороннем порядке. Следовательно, именно туроператор должен был нести ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору. А спор между юридическими лицами по поводу сроков перечисления оплаты не должен был влиять на выполнение туристических услуг. Поскольку гражданская ответственность туроператора была застрахована в компании "Европейское Туристическое Страхование", суд, признав случай страховым, возложил обязанность по возврату уплаченной суммы, как страхового возмещения, на страховщика.

Таким образом, в июле 2014 года Железнодорожный районный суд Красноярска постановил расторгнуть договор о подборе, бронировании и приобретении тура между истицей и ООО "Роза ветров". Взыскать с ЗАСО "Европейское Туристическое Страхование" в пользу истицы 67,2 тысяч рублей страхового возмещения и 33,6 тысяч рублей штрафа. Взыскать с компаний ООО "Роза ветров" и ООО "Пегас Красноярск" в пользу туристки по 33,6 тысяч рублей неустойки и по 10 тысяч рублей компенсации морального вреда, кроме того взыскать с турагента 2 тысячи рублей процентов за пользование чужими денежными средствами. Также с туроператора в пользу женщины взыскать 21,8 тысяч рублей штрафа, а с турагента — 22,8 тысяч рублей штрафа. Всего с трех компаний в пользу истицы было взыскано 234,6 тысяч рублей.

Страховая компания и туроператор обжаловали судебное решение, но апелляционным определением от 6 октября 2014 года Красноярский краевой суд оставил его без изменения, а жалобы – без удовлетворения.