Кассовые чеки «М.видео» признали ущемляющими гарантийные права потребителей
Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю уличило торговую сеть "М.видео" в нарушении прав потребителей. На чеках красноярского магазина в ТРЦ "Планета" содержалось указание, ограничивающие права потребителей на гарантийный ремонт купленной техники – надзорное ведомство не устроила фраза: "гарантийное обслуживание товаров, купленных в наших магазинах, осуществляется на основании кассового чека".
Контролирующий орган обязал ритейлера довести до сведения покупателей информацию об ущемлении данным условием прав потребителей и его недействительности ввиду несоответствия положениям Закона "О защите прав потребителей". Для выполнения этого предписания требовалось разместить соответствующую информацию "в наглядной и доступной форме в удобном для обозрения месте" в помещении магазина в ТРЦ "Планета", "где заключаются договоры купли-продажи" товара.
Такое предписание не устроило ООО "М.видео Менеджмент", которое обжаловало его сначала в Арбитражный суд Красноярского края, а затем в Третий арбитражный апелляционный суд (дело № А33-13286/2013).
Представители "М. видео" последовательно пытались убедить судей обеих инстанций, что спорная фраза вовсе не ставит обязательным условием гарантийного обслуживания наличие у потребителя кассового чека и не ограничивает его в предъявлении других доказательств, подтверждающих наличие такого права. Однако суд первой инстанции указал на то, что "иных разъяснений относительно порядка предъявления товара на ремонт кассовый чек не содержит", а суд апелляционной инстанции добавил, что "указанная формулировка не имеет двойного смысла". Довод заявителя о том, что кассовый чек удостоверяет только факт оплаты товара, но не заключение договора купли-продажи с потребителем, был отклонен апелляционной инстанцией как основанный на неверном толковании норм права.
В итоге суды первой и апелляционной инстанции оставили в силе предписание красноярского Управления Роспотребнадзора, полностью поддержав его позицию о том, что кассовый чек не является единственным доказательством факта приобретения товара и его отсутствие у потребителя не может служить причиной для отказа в гарантийном обслуживании.
Оба суда единогласно указали на недопустимость ограничения прав потребителя на устранение недостатков товара в пределах гарантийного срока путем реализации этого права исключительно на основании кассового чека, что предлагалось покупателям "М.видео". Кассовый чек расценен судьями обеих инстанций как документ, подтверждающий заключение договора купли-продажи, который в силу статьи 422 ГК РФ должен соответствовать положениям гражданского законодательства. При этом согласно статье 493 ГК РФ, статье 18 Закона "О защите прав потребителей" и пункту 28 Правил продажи отдельных видов товаров отсутствие у потребителя кассового чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не может служить причиной для отказа в гарантийном обслуживании – ремонте, замене, возврата товара или уменьшения его покупной цены. В случае возникновения спора потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора купли-продажи и его условий.