Потребителям расскажут о честных финансовых услугах
В марте 2011 года краевое Управление Роспотребнадзора проведет ряд мероприятий, направленных на повышение грамотности жителей края на рынке финансовых услуг. Это и "горячие линии", пресс-коференции, тематические сюжеты и материалы в СМИ, анкетирование учащихся и открытые уроки, и даже конкурсы для будущих потребителей финансовых услуг.
География проекта широка и охватывает практически весь Красноярский край — города Красноярск, Ачинск, Норильск, Канск, Заозерный, Назарово, Лесосибирск, Шарыпово, Минсусинск, а также Северо-Енисейский, Балахтинский, Кежемский, Курагинский, Мотыгинский, Богучанкий, Таймырский (Долгано-Ненецкий), Эвенкийский и Туруханский районы.
Проведение мероприятий приурочено к празднованию Всемирного дня потребителя, который отмечается 15 марта. В этом году праздник будет проходить под девизом "Потребители за честные финансовые услуги" ("Consumers for fair financial services"), который определен Международной Федерацией потребительских организаций Consumers International — CI.
В 2010 году представителям Международной Федерации потребительских организаций (CI) удалось убедить лидеров "большой двадцатки" (G20) исследовать возможности усиления защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг, недостаточный уровень которой был одним из ключевых катализаторов финансового кризиса. Соответствующая работа в данном направлении будет продолжена и в 2011 году в рамках проекта CI "Стремление к справедливым финансовым услугам", поскольку доступ к получению безопасных, стабильных, "прозрачных", законных финансовых услуг имеет важное интернациональное значение независимо от того, в какой стране проживает потребитель.
Как отметили в Краевом Управлении Роспотребнадзора, начиная с 2007 года ведомство "последовательно и системно проводит работу, направленную на обеспечение прав потребителей на рынке финансовых услуг — того сектора экономики, который не только стал источником общемирового финансово-экономического кризиса, но и его наиболее уязвимым звеном, повлиявшим так или иначе практически на все аспекты общественных отношений, и в первую очередь — на положение в системе этих отношений простого человека".
За время такой работы удалось выявить множественные факты включения в кредитные договоры условий, ущемляющих права потребителей, что прямо запрещено российским законодательством о защите прав потребителей (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). В числе таких условий не только признанное незаконным ВАС РФ навязывание услуг по взиманию комиссии за открытие и ведение ссудного счета при выдаче кредита, но и ограничение права потребителя на досрочное исполнение обязательств по кредитному договору (досрочных возврат кредита), установление штрафов за досрочное погашение кредита, вмешательство в частные дела заемщика, переуступка прав и обязанностей кредитора третьим лицам.
В целях повышений финансовой грамотности населения Красноярского края разработан справочный материал, способствующий самозащите прав потребителей финансовых услуг — памятка, содержащая алгоритм действий потребителя в случае нарушения его прав при исполнении кредитного договора, типовые формы претензий и исковых заявлений о защите прав потребителей финансовых услуг. Указанная памятка будет доведена до сведения широкого круга потребителей через консультационные центры при Общественных приемных Управления и территориальных отделов, выездные консультационные пункты, путем размещения на сайте Управления, распространения через органы государственной власти и общественные организации.
В ведомстве подчеркнули, что "мероприятия, приуроченные к празднованию Всемирного дня защиты прав потребителей, направлены в первую очередь на формирования у населения устойчивых навыков грамотного поведения на финансовом рынке, возможности реализации самозащиты права, а так же на повышение ответственного ведения бизнеса самими кредитными организациями за счет исключения недобросовестных практик, связанных, в том числе с „непрозрачностью“ выдаваемых кредитов".
С подробным планом мероприятий, проводимых Управлением Роспотребнадзора по Красноярскому краю в рамках празднования Всемирного дня потребителей в конкретных городах и районах края, можно ознакомиться здесь.