Хамство египетского экскурсовода обернулось для "Пегас Туристик" судебным разбирательством
Клиентка туристической компании "Пегас Туристик" добилась возмещения морального вреда за некачественную экскурсионную услугу.
Истица, отдыхавшая на египетском курорте Шарм-эль Шейх, приобрела у представителя компании экскурсионный тур в монастырь Святой Екатерины и "Цветной каньон" с купанием в Красном море в городе Нувейба. При продаже ей была предоставлена недостоверная информация об услуге, в частности, о времени начала поездки – экскурсионный автобус, прибывший за ней утром, опоздал на 40 минут. Половина заявленных мероприятий в итоге так и не была представлена, но больше всего истицу шокировало хамское поведение гида, который оскорблял туристов, бросался в них бутылками с водой, а однажды даже бросил их на некоторое время одних посреди пустыни. Ни в отеле, ни в местной полиции, ни в российском посольстве содействия в подаче заявления на экскурсовода не оказали, а туроператор по возвращении ущерб возмещать отказался. Тогда женщина обратилась в суд.
В судебном заседании ответчик заявил, что не получил от агентства ООО "Дюла Тур", туроператором которого является, денежные средства за путевку истицы. Но суд указал, что истица приобрела в турагентстве путевку в Египет, а экскурсию она купила непосредственно у компании, уже отдыхая на курорте, поэтому довод ответчика не может повлиять на выводы суда. С "Пегас Туристик" была взыскана стоимость экскурсии – 2 тысячи рублей, неустойка – 2 тысячи рублей, компенсация морального вреда – 5 тысяч рублей, а также средства, потраченные на телефонные переговоры и почтовые расходы, и штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.
Женщина обжаловала судебное решение, считая заниженным размер компенсации морального вреда. Красноярский краевой суд, учтя конкретные обстоятельства дела и то, что истица в связи с нарушением ее прав испытала нравственные страдания, чувство обиды и безвыходности сложившейся ситуации, увеличил компенсацию до 30 тысяч рублей, соответственно увеличив штраф в пользу туристки до 17 тысяч рублей.