Турфирму обязали выплатить клиенту более 80 000 рублей за нарушение его потребительских прав

Клиент туристической фирмы отсудил более 80 тысяч рублей за нарушение потребительских прав.

Истец приобрел у туристической компании "Земля Байкала" путевку на отдых для себя и своего сына за 115 тысяч рублей.  Деньги были перечислены фирме через банк, однако та в ответ не прислала клиенту ни договор, ни сами путевки. Не желая рисковать, истец отправился на отдых один, а по возвращении потребовал у фирмы деньги за вторую путевку. В компании платить отказались, заявив, что сами понесли убытки в связи с неприездом сына туриста. После этого мужчина обратился в суд.

Зеленогорский городской суд пришел к выводу, что ответчик не исполнил обязанность по направлению договора и путевок истцу, на основании которых могли бы оказываться услуги отцу и сыну. Поэтому оплаченная стоимость путевки сына явилась неосновательным обогащением туристической компании. Кроме того, поскольку вследствие действий ответчика были нарушены права истца как потребителя, суд удовлетворил исковые требования о взыскании неустойки за нарушение срока возврата оплаченных денежных средств и о компенсации морального вреда. Доказательств по несению расходов из-за неприезда второго туриста фирма не предоставила.

В пользу истца была взыскана невозвращенная сумма за неоказанную услугу — 20,4 тыс. рублей, неустойка в размере 57,9 тыс. рублей, комиссия банка за денежную операцию  - 900 рублей, компенсация морального вреда — 5 тыс. рублей, а также расходы по оплате юридических услуг — 30 тыс. рублей и штраф в 42,1 тыс. рублей за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке.

Краевой суд снизил размер неустойки до 10 тысяч рублей, признав ее несоразмерной последствиям нарушения обязательства, а также уменьшил сумму штрафа до 18 тысяч рублей, в остальном оставив решение без изменения.