Красноярской семье удалось отсудить у турфирмы деньги за испорченный отдых

Красноярка обратилась в суд с иском к туристической фирме "Континент-S" о защите прав потребителей. Она просила вернуть часть стоимости оплаченной путевки в связи с невыполнением условия договора по предоставлению для ее семьи двух отдельных номеров в отеле и вынужденному проживанию в одном номере.

Договор с турфирмой на отдых в Турции обошелся в 129 тысяч рублей: двухнедельное проживание в четырехзвездочном отеле семьи из шести человек. Договаривались на два номера, которые должна была забронировать фирма "Пегас Туристик". Однако агентство "Континет-S" один из номеров отеля заказало через туристическую компанию "Натали Турс", не известив при этом клиентов. Но компания не выполнила заказ из-за отсутствия свободных мест, а предложила его в другом отеле, и туристы оказались без одного номера. Всех шестерых поселили в один семейный номер, поэтому, по словам истицы, они проживали в стесненных условиях и испытывали неудобства на протяжении всего отдыха.

Суд пришел к выводу, что ответчик существенно изменил условия договора, произведя заказ тура на трех человек через ООО "Пегас Туристик", а на оставшихся трех – через ООО "Натали Турс". Суд определил к взысканию с турагентства в счет уменьшения цены оказанной услуги 70 тысяч рублей. В июне 2012 года Центральный районный суд Красноярска постановил взыскать с ООО "Турагенство Континент-S" в пользу истицы всю сумму и 10 тысяч рублей компенсации морального вреда, 10 тысяч рублей пени за неудовлетворение законных требований потребителя, штраф 45 тыс. рублей и на оплату услуг представителя 25 тыс. рублей. В доход местного бюджета взыскать госпошлину 2,8 тыс. рублей.

Ответчик обжаловал решение суда в двух вышестоящих инстанциях, но Красноярский краевой суд признал доводы жалоб несостоятельным и апелляционным определением от 12 сентября 2012 года оставил судебное решение без изменения, а затем определением от 10 декабря 2012 года отказал в передаче кассационной жалобы в судебное заседание суда кассационной инстанции.