Туроператору пришлось заплатить 82 000 рублей за проблемный отдых клиентки

Красноярский краевой суд обязал компанию "Санмар Тур" возместить причиненный вред туристке, которая по вине туроператора на сутки задержалась в аэропорту Антальи. Подробности рассказали в пресс-службе Красноярского краевого суда.

В начале мая прошлого года две красноярки приобрели путевку в Турцию на 12 дней на себя и малолетних детей. Стоимость тура с размещением в 4-звездочном отеле в двух двухместных номерах составила 153 800 рублей. В назначенный день вылет не состоялся, об этом турагент "Фаворит" в телефонном режиме предупредил клиентов, дату вылета перенеся на два дня. "По прибытию на отдых, четырех туристов разместили не в двух стандартных номерах, а в апартаментах из двух комнат, пояснив, что отель переполнен, и других номеров нет. А в день выезда из гостиницы, туристы не смогли улететь в Красноярск. Оказалось, что при формировании туристского продукта туроператор допустил техническую ошибку, увеличив проживание в отеле на 1 день, при этом услуги по туру — трансфер и авиаперелет — оформив на день раньше. Поэтому, прожив в отеле не 12, а 13 дней, туристы не смогли воспользоваться услугой авиаперелета, и им пришлось еще сутки провести в турецком аэропорту. После чего они улетели рейсом Анталья-Красноярск по авиабилетем, приобретенным родственниками в Красноярске", — рассказали в суде.

Туристка отправила в адрес туроператора претензию о расторжении договора. В письменном ответе компания предложила оплатить дополнительные авиабилеты и среднесуточную стоимость проживания в отеле в счет компенсации за неудобства, связанные с ожиданием рейса, потребовав при этом предоставить банковские реквизиты клиентки.

Рассмотрев спор, Свердловский районный суд Красноярска постановил расторгнуть договор реализации туристского продукта и взыскать с ООО "Санмар Тур" в пользу истицы убытки в сумме 100 000 рублей, состоящие из половины стоимости путевки в размере 76 900 рублей и 23 100 рублей расходов на авиабилеты, а также 10 000 рублей компенсации морального вреда и 55 000 рублей штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (50 % от присужденной суммы). Всего сумма взысканий составила 165 00 рублей.

Ответчик в апелляционной жалобе просил отказать женщине в иске. Он ссылался на то, что истица воспользовалась почти всеми услугами тура: авиаперелетом до места отдыха, дважды групповым трансфером, проживанием в отеле, медстрахованием, и, следовательно, обязательства перед ней завершены. А относительно расходов по приобретению авиабилетов и неудобств в связи с ожиданием рейса, ответчик считал, что истица сама не воспользовалась предложенной им компенсацией, не предоставив необходимые реквизиты банка.

Проверив материалы дела, Красноярский краевой суд не согласился с выводами о расторжении договора. Краевой суд указал, что суд первой инстанции исходил из того, что ответчик нарушил существенные условия договора, разместив туристов в одном большом номере, однако истица согласилась в нем проживать и требований о возврате уплаченных денег не заявляла. Она пользовалась услугами, проживанием, питанием в полном объеме, вплоть до отъезда из отеля, а доказательств, свидетельствующих о понесенных убытках, которые бы являлись основанием для расторжения договора, в суд не представила. Вместе с тем, суд апелляционной инстанции признал несостоятельными доводы компании о предпринятых действиях по добровольному возмещению вреда, а также посчитал возможным увеличить сумму компенсации морального вреда, с учетом понесенных истицей нравственных и физических страданий, связанных с нахождением в аэропорту с маленьким ребенком в течение суток.

Таким образом, в августе 2016 года Красноярский краевой суд постановил взыскать с ООО "Санмар Тур" в пользу красноярки убытки в виде стоимости авиабилетов в сумме 23 100 рублей и среднесуточной стоимости проживания в отеле – 1 500 рублей, 30 000 рублей компенсации морального вреда и 27 300 рублей штрафа, всего 81 900 рублей. В остальной части в удовлетворении иска было отказано.

Напомним, ранее красноярка отсудил 200 000 рублей за сорванный отдых в Таиланде.